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售后服务部简介
售后服务部现有员工49人,其中现场服务经理37人,培训教师2名。售后服务部职责为向用户提供现场三包服务工作及用户培训工作。秉承“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神,遵循“快速、有效、满意”的服务宗旨,用最短的时间、采取最有效的方式为公司产品用户提供体贴周到的服务工作!
服务理念
用户至上 诚信服务
服务宗旨
快速 有效 满意
服务网络
服务网络覆盖铁路总公司、地方铁路、城轨地铁、各工程局及钢材、矿工等单位。
服务承诺
服务与投诉
快速高效处理产品质量问题,收到顾客售后服务通知后,我公司在2小时内给予回应,12小时内给予解决方案。特殊情况,我公司服务人员在24小时内到达现场处理。
合同保证期内:故障协查和处理、提供服务配件、质量信息通报、快速服务响应。
合同保证期外:紧急技术支援、紧急协议配件支援。
设诉受理:负责用户的质量投诉。
技术支持
为客户提供产品参数、产品改进咨询、软件技术升级、检修方案设计、配件储备建议、维修能力建设等。
客户培训
合同保证期内:指导用户正确使用产品和解决实际问题,针对用户需求制定培训方案,以确保培训效果。
合同保证期外:应用户要求组织的各种形式的协议培训。
服务专线
地址:陕西省宝鸡市宝福路118号
电话:0917-2864237
传真:0917-2864237
投诉:0917-2865166
脚注信息
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